| Basic | Business | Premium | |
Subscription
L'applicazione è ospitata in cloud
% del costo della licenza |
Offerto senza costi aggiuntivi come parte della sottoscrizione |
10% non meno di $ 700 |
15% non meno di $ 14 000 |
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On-Site
L'applicazione è ospitata in-house da parte del cliente
% del costo della licenza |
20% |
25% non meno di $ 700 |
30% non meno di $ 14 000 |
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Tempo massimo di risposta (1 caso) |
4 ore | 1 ora | 30' |
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Tempo massimo di risposta (2 - 4 caso) |
8 ore | 4 ore | 2 ore |
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Ore di servizio (ET, UTC - 5) |
8.00 – 18.00 (Lunedì– Venerdì) |
8.00 – 18.00 (Lunedì– Domenica) |
24х7 |
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Numero casi illimitato |
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Consultazione su installazione e configurazione del software |
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Consultazione sulle funzionalità |
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Consultazione sulla personalizzazione
Con l'aiuto di strumenti di personalizzazione dell'utente
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Consultazione on configurazione e sviluppo della piattaforma Creatio |
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Identificazione e eliminazione di malfunzionamenti software |
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Aggiornamenti nuove versioni e patches |
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Accesso alla community Creatio |
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Supporto offline
Email, creatio.community
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Supporto online
Le consultazioni telefoniche, chat, la connessione desktop remota
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Gestione delle priorità |
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Customer Success Manager dedicato |
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Termini e condizioni generali
- L'acquisto di un pacchetto di supporto è obbligatorio con l'acquisto di licenze software / abbonamento.
- I servizi di consulenza sono forniti ad un unico contatto cliente.
- I pacchetti di supporto vengono acquistati per un periodo non inferiore ad un anno per tutti i prodotti che vengono utilizzati dal cliente.
- All’acquisto del pacchetto di supporto, il cliente deve utilizzare una delle versioni ufficiali dei prodotti Creatio.
- Gli aggiornamenti sono gratuiti e inclusi con l'acquisto della licenza, non comprendono i servizi aggiuntivi (diversi da quelli di consulenza).
| Basic | Business | Premium | |
| Subscription | Offerto senza costi aggiuntivi come parte della sottoscrizione | 10% | 15% |
| On-Site | 15% | 20% | 25% |
| Tempo massimo di risposta (1 caso) | 4 ore | 1 ora | 30' |
| Tempo massimo di risposta (2 - 4 caso) | 8 ore | 4 ore | 2 ore |
| Ore di servizio (ET, UTC - 5) | 8.00 – 18.00 (Lunedì– Venerdì) | 8.00 – 18.00 (Lunedì– Sabato) | 24х7 |
